希爾頓集團旗下品牌Tapestry Collection亞洲首個據點!台北時代寓所總經理林桂玉專訪

台北時代寓所總經理林桂玉。

搭配著大廳悠揚的背景樂音,林桂玉的口氣和緩,就如同台北時代寓所傳遞的愜意感受,讓人如沐春風,而在交談中,她首先分享起,擔任希爾頓集團(Hilton Worldwide Holdings Inc.)旗下品牌據點:台北時代寓所(Hotel Resonance Taipei, Tapestry Collection by Hilton)的工作點滴。

從大廳空間整面的落地窗可一覽戶外高大樟樹綠意,為台北時代寓所帶來愜意氛圍。

林桂玉說道,因為天生熱愛交友、富服務熱誠的個性,從小便立定志向從事觀光飯店業,在取得澳洲新南威爾斯大學(University of New South Wales)飯店與餐飲管理的碩士學位後,她先後於雅高酒店集團(Accor)、萬豪酒店集團(Marriott International)等國際酒店集團累積超過20年資歷,並以不到40歲年齡的年輕之姿成為飯店總經理,而在最新任職的台北時代寓所中,憑藉著無比的熱情與豐富的工作經歷,也為酒店帶來了正面積極的朝氣。

台北時代寓所特色之處便是唯一餐飲空間為星巴克,住客可在此享受咖啡美食,也吸引不少文青客層前來。

首次在希爾頓酒店集團旗下的Tapestry Collection品牌工作,認為此品牌與其他曾任職的W、Aloft 等酒店最大不同與特色為何(例如文化、格調與服務理念等)?

與其他酒店不同之處是希爾頓給予Tapestry Collection品牌十足的自由度與彈性,因此,全世界的46個據點都截然不同,從設計、備品等都各具特色,但是都希望住客能在此探索所在的城市,但也提供客人一個漂亮舒適,且有充滿特色的酒店,同時,又能享有會員福利、優惠價格與累積住宿房晚等。

從事觀光飯店業許久,您認為一個專業的飯店人(hotelier)最需具備的三項特質為何?

飯店業的工時長,必須投入大量的心力時間,以提供服務給客人,就算過程中遇到挫折與艱辛,都必須熱情以對。其次是換位思考,懂了這個,就知道客人的需求是什麼或是有任何不開心之處,有著這樣的同理心,也能夠了解同事,在團體工作中可以彼此互相協助,最後則是抱有持續優化自己的心態,不斷追求進步學習,才能夠因應不斷變化的世界、從各地來訪的客人需求。

台北市忠孝東路有著多家國際酒店座落於此,例如喜來登、和悅三井、W等,台北時代寓所的核心競爭力為何?

就地理條件而言,台北時代寓所剛好是位居這幾間酒店的中間點,不只有著鬧中取靜的位置,銜接台北各處都是最方便的,其次,則是佔有國際品牌優勢,因為目前台北市的希爾頓酒店品牌並不多,因此能夠觸及來自世界各地的會員,讓他們享有會員福利等,最後,則是以電影、膠卷為主題的設計感明顯,對於喜歡探索不同飯店的住客非常具吸引力,也十分容易拍照取景,白天日夜都有著不同風情。

分享在台北時代寓所工作期間最感動的一兩件小事。

我有個長久的習慣是親手寫歡迎卡,讓客人check in 時就能收到,以表示我對他們的心意。在台北時代寓所工作期間,有一次我遇到了在前公司服務過的客人,跟他的互動很有趣,他是一位來自台中的商務客,收集了我之前寫給他的20幾張歡迎卡,當下當下內心十分激動,也感到很有成就感,跟客人這樣溫馨的互動,讓我非常珍惜與感動。

台北時代寓所 (Hotel Resonance Taipei, Tapestry Collection by Hilton)
https://reurl.cc/Q7OO7q
https://www.facebook.com/hotelresonancetaipei/
台北市中正區林森南路7號
02-77521888

台北時代寓所的藝術品不少,散發文藝氛圍,攝影師李銘星的作品也陳列其中。
時代套房 。
轉角客房。
台北時代寓所外觀。